글로벌 선제적 서비스 시장 규모, 점유율 및 COVID-19 영향 분석, 서비스 유형별(설계 및 컨설팅, 관리 서비스 및 기술 지원), 기술별(분석, 인공 지능 및 기타), 기업 규모별(대기업 및 중소기업), 애플리케이션별(클라우드 관리, 고객 경험 관리, 데이터 센터 관리, 엔드포인트 관리, 네트워크 관리 및 기타), 최종 사용별(BFSI, 정부, 의료, 제조, 미디어 및 커뮤니케이션, 소매 및 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2022–2032

2032년까지 글로벌 선제적 서비스 시장 규모  200억 달러로 확대

Spherical Insights & Consulting에서 발표한 조사 보고서에 따르면 , 글로벌 사전 예방 서비스 시장 규모 는 2022년 40억 9천만 달러에서 2032년 200억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 17.2%가 될 것으로 전망됩니다.

사전 예방 서비스는 문제가 발생하기 전에 예방하고 성과를 최적화하는 전략적 접근 방식입니다. 문제가 발생할 때까지 기다리는 대신, 사전 예방 서비스는 지속적인 모니터링, 데이터 분석, 예측 모델링을 통해 잠재적인 문제를 파악하고 적시에 해결책을 제공합니다. 기업은 사전 예방적 조치를 통해 다운타임을 최소화하고 운영 효율성을 높이며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 기술, 의료, 금융, 고객 지원 등의 산업에서 일관된 서비스 제공을 보장하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 일반적으로 사용됩니다. 사전 예방적 서비스를 통해 기업은 문제를 사전에 예측하고 해결할 수 있으며, 이를 통해 원활한 운영, 비용 절감, 그리고 기업과 고객 모두에게 더 나은 전반적인 경험을 제공할 수 있습니다.

의료 부문은 예측 기간 동안 약 16.5%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 선제적 서비스 시장은 최종 용도를 기준으로 BFSI, 정부, 의료, 제조, 미디어 및 커뮤니케이션, 소매, 기타 등으로 세분화됩니다. 의료 분야는 예측 기간 동안 선제적 서비스 시장에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 의료 기관들이 환자 치료 결과 개선, 운영 효율성 최적화, 규정 준수를 위해 선제적 서비스를 점점 더 많이 도입하고 있기 때문입니다. 의료 분야의 선제적 서비스에는 환자 데이터 실시간 모니터링, 질병 조기 발견을 위한 예측 분석, 의료 장비의 선제적 유지 관리가 포함됩니다. 환자 치료 개선, 비용 절감, 의료 응급 상황 예방에 대한 필요성은 의료 분야에서 선제적 서비스에 대한 수요를 증가시킵니다. 이러한 성장세는 양질의 의료 서비스 제공에 있어 선제적 전략의 이점과 가치를 업계가 인식하고 있음을 보여줍니다.

고객 경험 관리 분야는 2022년에 24.2%가 넘는 시장 점유율로 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.

글로벌 프로액티브 서비스 시장은 애플리케이션 기반으로 클라우드 관리, 고객 경험 관리, 데이터 센터 관리, 엔드포인트 관리, 네트워크 관리 등으로 세분화됩니다. 고객 경험 관리 부문은 프로액티브 서비스 시장에서 가장 큰 점유율을 확보했습니다. 이는 고객 경험이 비즈니스 성공에 중요한 역할을 한다는 인식이 높아지고 있기 때문입니다. 다양한 산업 분야의 기업들은 고객 충성도, 만족도, 그리고 고객 유지율을 높이기 위해 고객 경험의 프로액티브 관리를 우선시하고 있습니다. 프로액티브 고객 경험 관리는 AI 기반 챗봇, 개인 맞춤형 추천, 예측 분석과 같은 첨단 기술을 활용하여 고객의 니즈와 선호도를 실시간으로 예측하고 해결하는 것을 포함합니다. 고객과 적극적으로 소통하고, 문제가 악화되기 전에 해결하며, 개인 맞춤형 경험을 제공함으로써 기업은 경쟁 우위를 확보하고 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

아시아 태평양 지역은 예상 기간 동안 약 17.5%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

지역별로 보면 아시아 태평양 지역은 선제적 서비스 시장에서 가장 빠른 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 중국, 인도, 일본, 한국 등 역동적인 경제 대국들은 다양한 산업 분야에서 급속한 디지털 전환과 기술 발전을 경험하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅, 사물 인터넷(IoT), 빅데이터 분석 도입이 증가함에 따라 선제적 서비스 시장이 활성화될 수 있는 토대가 마련되고 있습니다. 또한, 중산층 인구 증가, 가처분 소득 증가, 그리고 원활하고 안정적인 서비스에 대한 소비자 기대치 상승은 선제적 솔루션에 대한 수요를 견인하고 있습니다. 더불어, 아시아 태평양 지역 정부들은 디지털화를 촉진하고 기업 경쟁력을 강화하기 위한 이니셔티브에 집중하고 있으며, 이는 선제적 서비스 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

글로벌 선제적 서비스 시장의 주요 기업으로는 Amazon Web Services, Inc., Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., DXC Technology, Fortinet, Inc., Genesys, Hewlett Packard Enterprise Company, Huawei Technologies Co., Ltd., International Business Machines Corporation, Juniper Network, Inc., LivePerson, Inc., Microsoft Corporation, NICE, Symantec Corporation 등이 있습니다.

시장 세그먼트

이 연구는 2019년부터 2032년까지 전 세계, 지역 및 국가 수준의 수익을 예측합니다. Spherical Insights는 아래 언급된 세그먼트를 기준으로 글로벌 선제적 서비스 시장을 세분화했습니다.

서비스 유형별 선제적 서비스 시장

• 디자인 및 컨설팅
• 관리 서비스
• 기술 지원

기술별 선제적 서비스 시장

• 해석학
• 인공지능
• 기타

기업 규모별 선제적 서비스 시장

• 대기업
• 중소기업

애플리케이션별 선제적 서비스 시장

• 클라우드 관리
• 고객 경험 관리
• 데이터 센터 관리
• 엔드포인트 관리
• 네트워크 관리
• 기타

최종 사용별 사전 예방 서비스 시장

• BFSI
• 정부
• 헬스케어
• 조작
• 미디어 및 커뮤니케이션
• 소매
• 기타

선제적 서비스 시장, 지역 분석

• 북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아 제국
  • 유럽의 나머지 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 호주
  • 아시아 태평양의 나머지 지역
• 남아메리카
  • 브라질
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  • 남미의 나머지 지역
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  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역