글로벌 직원 모니터링 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 추세, COVID-19 영향 분석 보고서, 유형별(사내 직원 모니터링, 원격 직원 모니터링 등), 기능별(생산성 모니터링, 실시간 알림, 사용자 및 엔터티 행동 분석, 내부자 위험/내부자 분석, 인터넷 사용 모니터링 등), 배포 모드별(클라우드 기반 및 온프레미스), 산업별(금융 서비스, 의료, 기술 제공업체, 정부, 제조 등), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2021-2030”

Spherical Insights & Consulting의 최신 연구 보고서에 따르면, 글로벌 직원 모니터링 소프트웨어 시장은 2021년에 11억 2천만 달러 규모로 평가되었으며, 2030년까지 21억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 2021년부터 2030년까지 연평균 성장률은 7.2%입니다.

직장 감시는 오랫동안 다양한 형태와 방식으로 이루어져 왔습니다. 직장 감시는 생산 방식에 따라 다양한 형태를 띠어 왔는데, 산업화 이전 문화의 생산량 측정 및 계량, 그리고 성과급 지급부터 산업 사회의 출퇴근 기록까지 다양했습니다. 다시 말해, 직장 감시는 새로운 것이 아닙니다. 자본주의 이성의 관점에서 볼 때, 고용주에게 그렇게 할 권리와 이유가 있다고 생각하는 것은 모순되거나 불합리한 것이 아닙니다. 그러나 오늘날 직장에서는 많은 직원들이 개인적인 목적뿐 아니라 업무적인 목적으로도 비즈니스 디지털 기술을 사용합니다. 이러한 노력의 일환으로, 기업이 직원을 감시할 수 있도록 하는 소프트웨어 모니터링 도구와 같이 비교적 저렴하고 사용하기 쉬운 기술이 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

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COVID-19는 전 세계에 부정적인 영향을 미쳤지만, 그 과정에서 여러 장점도 발견되어 세상을 새로운 방향으로 이끌었습니다. 거의 모든 소프트웨어 IT 기업들이 사무실 업무를 원격 근무로 전환했습니다. 이러한 대규모 원격 근무 전환은 하룻밤 사이에 이루어졌으며, 이는 새로운 표준이 되었습니다. 원격 근무라는 새로운 현실은 신원 확인, 안전한 업무 문화 제공, 그리고 역동적인 사용자 집단에 대한 적절한 접근성 확보라는 여러 과제를 안고 있습니다.

기업들은 코로나19 팬데믹으로 인해 분산된 팀 전체의 비즈니스 연속성과 생산성 보장, 원격 PC의 회사 데이터 및 IP 보안, 그리고 회사 외부에서 규정 준수 시행 등의 어려움에 직면하고 있습니다. 클라우드 서비스 형태로 솔루션을 제공하는 경쟁사들은 원격 근무 추세의 수혜를 입었습니다. 분산된 인력은 분산된 솔루션을 필요로 합니다. 원격지에서도 쉽게 설치하고 관리할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

위치 정보, 키 입력 로깅, 스크린샷, 비디오 녹화, 심지어 원격 PC에 설치된 카메라 접근까지, 오늘날의 직원 모니터링 기술에는 새로운 기술이 활용되고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅을 통해 사용자는 기가바이트급 데이터를 기록하고 온라인에 저장하여 관리자가 접근할 수 있습니다. 더 중요한 것은 이 데이터가 단순히 먼지만 쌓이는 것이 아니라, 내부자 위협을 예측하고, 개인 및 팀 생산성을 모니터링하고, 문제나 데이터 유출로 이어진 과정을 되짚어보는 데 사용될 수 있다는 것입니다. 아무리 강력한 직원 모니터링 프로그램이라도 워크스테이션에 시크릿 에이전트(종종 실행 중인 프로세스 목록에 위장된 이름으로 숨겨져 있음)를 설치하면 모든 것을 감시하는 눈처럼 작동할 수 있습니다. 시크릿 에이전트는 직원이 사용하는 애플리케이션부터 채팅 상대, 대화 내용까지 모든 것을 감시할 수 있습니다. 또한 키워드 트리거 및 정책 규칙과 같은 자동 로직을 활용하여 직원이 해서는 안 될 행동을 할 때 관리자에게 알릴 수 있습니다.

사물 인터넷(IoT)은 직원 모니터링을 포함한 여러 기존 비즈니스 프로세스와 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. IoT에서는 기기와 센서가 서로 연결됩니다. 이러한 연결을 통해 최소한의 인적 개입으로 서로 통신하고, 데이터를 저장하고, 다른 기기와 센서로 전송할 수 있습니다. IoT는 직원의 개인 정보 보호 권리를 침해하지 않으면서 모니터링 도구로 사용될 수 있습니다. IoT는 직원의 모바일 기기를 추적하여 직장 내 위치를 파악합니다. 컴퓨터, 프린터, 노트북은 사용자, 활동, 사용 시간, 액세스한 파일 등과 같은 중요한 데이터를 기록할 수 있습니다. 이러한 모든 데이터를 통해 경영진은 성과, 패턴, 추세에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용자 활동 모니터링(UAM)은 직원 생산성과 참여도에 대한 가시성과 통찰력을 제공하는 동시에 내부자 보안 위협을 드러내는 모니터링 유형입니다. 회사 소유 또는 승인된 기기 및 네트워크에서 UAM을 사용하는 것은 합법적이지만, 윤리적(그리고 일반적으로 인사적) 고려 사항으로 인해 UAM은 높은 수준의 전문성과 직원에 대한 세심한 배려를 바탕으로 구현되어야 합니다. 조직의 절반 이상(53%)이 전년도에 내부자 공격을 보고했으며, 4분의 1 이상(27%)은 이러한 공격이 더 빈번해졌다고 보고했습니다. 사용자 활동 모니터링의 가장 효과적인 활용 사례는 악의적이거나 의도치 않은 내부자 위협으로부터 회사의 시스템과 자산을 보호하는 것입니다.

북미 지역은 직원 사기율 증가로 직원 활동 추적 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 글로벌 직원 모니터링 소프트웨어 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 IT 및 통신 분야의 눈부신 발전에 힘입어 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR(연평균 성장률)을 기록할 것으로 예상됩니다. 또한, 다양한 IT 기반 기업 운영의 아웃소싱도 증가하고 있습니다. 

관련 보고서.

글로벌 IT 서비스 시장 규모, 점유율 및 추세, COVID-19 영향 분석 보고서, 유형별(전문 서비스[시스템 통합, 교육 및 훈련, 컨설팅] 및 관리형 서비스), 배포별(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모별(중소기업 및 대기업), 수직별(BFSI, 통신, 의료, 소매, 제조, 정부 및 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2021-2030

글로벌 관리 서비스 시장 규모, 점유율 및 추세, COVID-19 영향 분석 보고서, 유형별(관리형 보안, 관리형 데이터 센터, 관리형 네트워크, 관리형 모빌리티, 관리형 인프라, 관리형 커뮤니케이션, 관리형 정보 등), 배포별(온프레미스 및 클라우드 기반), 조직 규모별(중소기업 및 대기업), 업종별(BFSI, 통신, 의료, 소매, 제조, 정부 및 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2021-2030