글로벌 컨시어지 서비스 시장 규모, 점유율 및 추세, COVID-19 영향 분석 보고서, 유형별(라이프스타일 컨시어지, 의료 컨시어지, 비즈니스 컨시어지 및 기타), 최종 사용자별(기업 및 개인), 운영별(멤버십 패키지 및 주문형), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2021-2030

글로벌 컨시어지 서비스 시장은 2021년 7억 5,080만 달러 규모였으며, 코로나19 이후 2030년까지 매출은 11억 9,089만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 2021년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR)은 6.10%로 예상됩니다. 이는 Spherical Insights & Consulting  의 최신 연구 보고서에 따른 것입니다 .

컨시어지 서비스 산업의 성장은 주로 가처분 소득과 시장 확대에 힘입은 것입니다. 컨시어지 서비스 제공업체 네트워크의 확장과 호텔, 레스토랑, 운송업체와의 협력은 고객의 특정 업무를 원활하고 효율적으로 수행할 수 있도록 보장합니다. 이러한 요소들은 공급업체가 고객의 요구를 충족하고, 요청된 서비스를 제공하며, 고객의 신뢰를 얻는 데 도움을 줍니다. 주요 업계 관계자들은 새로운 컨시어지 서비스 모델을 시장에 도입하여 사업 운영 개선에 집중하고 있습니다.

보고서 Global Concierge Services Market Size, Share & Trends, COVID-19 Impact Analysis Report, By Type(Lifestyle Concierge, Medical Concierge, Business Concierge, and Others), By End User(Corporate, and Personal), By Operations(Membership Packages and On Demand), By Region(North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East and Africa), Analysis and Forecast 2021 – 2030

많은 호텔/리조트가 구내 또는 여러 지점에 컨시어지 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객에게 직접 연락하여 추가 서비스를 제공하고, 모바일 애플리케이션을 통해 직접 소통하며, 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 최근 호텔 마케터들이 모바일 기술을 적극적으로 도입함에 따라, 많은 호텔 브랜드가 자사 또는 타사 컨시어지 솔루션을 활용하여 룸서비스 주문 및 직원과의 편리한 소통을 촉진하고, 고객의 투숙 경험을 더욱 개인화하기 위해 노력하고 있습니다.

호텔 업계의 판도를 바꾼 에어비앤비는 컨시어지 업계에도 진출했습니다. 에어비앤비는 이제 현지인처럼 생활하고 싶은 여행객들을 에어비앤비 컨시어지와 연결하여 최고의 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다. 이 서비스는 에어비앤비 숙소에 머무는 동안 언제든지 이용할 수 있습니다. 24시간 연중무휴로 이용 가능하여, 게스트는 다른 사람에게 세세한 부분까지 맡기고 편안하게 휴식을 취하며 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다.

컨시어지 서비스는 새로운 시대의 요구를 충족하고 고객 만족도를 높이기 위해 끊임없이 발전해 왔습니다. 여러 호텔이 업계의 미래를 내다보며 자체 컨시어지 브랜드를 구축했습니다. 미래의 호텔은 전적으로 로봇으로 운영될 수도 있습니다. 여러 호텔이 기술 서비스 전략을 도입했는데, 그중 하나가 eHost입니다. eHost는 여러 호텔에서 사용하는 종합적인 가상 컨시어지 서비스입니다. 각 호텔의 무료 고속 인터넷 접속 시스템을 통해 접속할 수 있으며, 투숙객에게 24시간 연중무휴 컨시어지 서비스를 제공합니다. 투숙객은 지역 명소, 레스토랑, 쇼핑, 교통, 지역 행사, 부의 정보뿐 아니라 호텔의 역사에 대해서도 알아볼 수 있습니다. 하지만 최신 기술을 따라가는 것은 쉽지 않습니다.

호텔의 컨시어지 시스템은 인공지능을 활용하는 전문가 시스템을 도입하여 더욱 강화될 수 있습니다. 인공지능은 컨시어지의 업무 효율성을 높여 인간의 지능을 보완할 수 있습니다. 풀서비스 호텔에서 컨시어지는 고객과의 주요 접점입니다. 컨시어지는 콘서트, 관광, 식사 및 기타 활동에 대한 정보를 제공하여 고객의 요구를 충족합니다. 기존 전자 컨시어지 시스템 호텔의 전자 컨시어지 시스템에는 다양한 수준의 복잡성이 도입되어 있습니다. 예를 들어, 로스앤젤레스의 하얏트 리젠시는 각 객실에 무료 비디오 컨시어지 서비스를 설치했습니다. 이는 객실 내 TV 화면을 위한 양방향 시스템으로, 호텔과 호텔 시설 및 서비스에 대한 정보를 제공합니다.

온디맨드 컨시어지 서비스는 소비자들이 원하는 서비스에만 비용을 지불하고 연간 계약, 수수료, 멤버십 부담을 줄일 수 있어 인기를 얻고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 잃어버린 시간, 생산성, 그리고 마음의 평화를 되찾아야 한다는 필요성을 인식함에 따라 온디맨드 컨시어지 시장은 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 유사한 모델을 가진 새로운 기업들이 온디맨드 경제에 뛰어들고 있습니다. 데스크톱 컴퓨터부터 스마트폰까지 다양한 디지털 기기 덕분에 소비자는 언제 어디서든 재고와 상품을 이용할 수 있습니다. 온디맨드 배송은 주문 후 1시간 이내부터 최대 하루 이내까지 짧은 시간 내에 이루어집니다. 호텔이나 리조트에서 고객의 서비스 검색을 안내하는 대신, 온디맨드 개인 컨시어지는 고객과 일대일로 협력합니다.

호텔 컨시어지와 달리, 온디맨드 개인 컨시어지는 단순히 추천을 넘어 심부름, 예약, 고객의 필요에 맞춘 쇼핑까지 제공합니다. 일부 고객은 비즈니스 개인 비서와 개인 컨시어지의 기능을 결합하여, 비서에게 주 7일 내내 개인적인 심부름뿐만 아니라 업무 처리까지 도와달라고 요청하기도 합니다. 항공사 앱과 서드파티 앱은 여행 업계 승객을 위한 출발 전 온디맨드 옵션을 주도하고 있습니다. 기내에서 온디맨드 엔터테인먼트가 점점 보편화되고 있으며, 기내 스트리밍 콘텐츠의 도입으로 영화, 음악, TV 프로그램을 온디맨드 방식으로 시청하는 소비자들에게는 물론, 다른 Wi-Fi 사용자에게도 필요한 대역폭을 제공하고 있습니다.

컨시어지 서비스 시장은 날로 성장하고 있습니다. 컨시어지 서비스 업계는 전 세계적으로 여러 주요 경쟁사와 경쟁하고 있습니다. 선도 기업들이 전 세계 컨시어지 서비스 시장 점유율을 장악하고 있습니다. 다른 많은 국제 및 국내 기업들도 이 산업에 참여하여 시장 선도 기업들과 직접 경쟁하고 있습니다. 시장을 선도하는 기업들은 선진 기술, 자원 확보, 그리고 시장 지배력 강화를 통해 시장 성장 전략에 적극적으로 투자하고 있습니다.