글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 COVID-19 영향 분석, 구성 요소별(솔루션 및 서비스), 배포 모드별(온프레미스 및 클라우드), 기업별(중소기업 및 대기업), 최종 사용별(통신 및 IT, 소매, 정부, 의료, BFSI, 제조 및 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2023-2033

글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장 , 2033년까지 197억 2천만 달러 규모 돌파  전망

에서 발표한 조사 보고서에 따르면, 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장 규모 는 2023년 72억 7천만 달러에서 2033년 197억 2천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2023~2033년 예측 기간 동안 연평균 성장률은 10.49%입니다.          

"글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 COVID-19 영향 분석, 구성 요소  별(솔루션 및 서비스), 배포 모드별(온프레미스 및 클라우드), 기업별(중소기업 및 대기업), 최종 용도별(통신 및 IT, 소매, 정부, 의료, BFSI, 제조 및 기타), 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카), 분석 및 예측 2023-2033" 

사례 관리 소프트웨어 시장은 기업의 사례 관리 관행을 관리하고 개선하는 데 도움이 되도록 설계된 소프트웨어 제품 시장을 의미합니다. 의료, 법률, 사회복지, 보험 등 여러 분야에서 이러한 소프트웨어 애플리케이션은 분쟁을 효율적으로 모니터링, 처리 및 해결하는 데 사용됩니다. 사례 관리 소프트웨어는 일반적으로 워크플로 자동화, 문서 관리, 작업 추적, 커뮤니케이션 도구, 보고 기능 등의 기능을 갖추고 있어 사례가 일관되고 적시에 관련 법률에 따라 처리되도록 보장합니다. 다양한 분야에서 디지털 기술 사용이 증가함에 따라 향상된 사례 관리 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 의료 기관과 기업은 사례를 효과적으로 관리하고, 규정을 준수하며, 비용을 절감할 수 있는 방법을 필요로 합니다. 은행, 보험, 정부 등의 분야에서 규제 요구가 증가함에 따라 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 그러나 교육 및 라이선스를 포함한 높은 구현 비용과 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려는 사례 관리 소프트웨어 시장의 성장을 저해하고 있습니다.

솔루션 부문은 2023년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

구성 요소를 기준으로 사례 관리 소프트웨어 시장은 솔루션과 서비스 부문으로 분류됩니다. 이 중 솔루션 부문은 2023년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 상당한 CAGR(연평균 성장률)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 부문별 성장은 기업들이 자사의 전문화된 워크플로우와 규정 준수 요건에 맞는 맞춤형 솔루션을 모색함에 따라 산업별 사례 관리 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있다는 사실로 이어질 수 있습니다. 이러한 맞춤형 기술은 정확성과 효율성을 향상시키고 여러 산업 분야의 운영을 간소화합니다.

클라우드 부문은 2023년에 대부분의 점유율을 차지했으며, 예상 기간 동안 놀라운 CAGR로 성장할 것으로 추산됩니다.

배포 방식을 기준으로 사례 관리 소프트웨어 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 이 중 클라우드 부문은 2023년 시장 점유율의 대부분을 차지했으며, 예상 기간 동안 놀라운 CAGR(연평균 성장률)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 부문별 성장은 규정 준수 및 데이터 보안 기준이 강화됨에 따라 기업들이 클라우드 기반 사례 관리 시스템에 대한 관심을 높이고 있기 때문입니다. 강화된 보안 기능과 GDPR(개인정보보호법) 및 HIPAA(미국 건강보험개혁법)와 같은 규정 준수는 정부, 의료, 법률 등 다양한 산업 분야에서 클라우드 기반 사례 관리 시스템 도입을 확대하고 있습니다.

대기업 부문은 2023년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 추정 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

기업 규모를 기준으로 사례 관리 소프트웨어 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다. 이 중 대기업 부문은 2023년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 예상 기간 동안 상당한 CAGR(연평균 성장률)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 부문별 성장은 업계의 규제 준수 강화에 따른 것으로, 고급 사례 관리 시스템에 대한 수요 증가를 견인하고 있습니다. 이러한 솔루션은 안전한 데이터 관리 및 프로세스 자동화를 통해 기업이 법적 기준을 준수하도록 지원합니다. YoCierge와 Assembly Software의 통합과 같은 협력 사례는 효율성과 사례 처리 결과를 향상시키기 위해 중요 데이터에 신속하게 액세스하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

통신 및 IT 부문은 2023년에 가장 큰 점유율을 차지했으며, 추정 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

최종 용도를 기준으로 사례 관리 소프트웨어 시장은 통신 및 IT, 소매, 정부, 의료, 금융 서비스 제공업체(BFSI), 제조 등으로 분류됩니다. 이 중 통신 및 IT 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했으며, 예상 기간 동안 상당한 CAGR(연평균 성장률)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 부문별 성장은 통신 회사들이 제품과 서비스 범위를 지속적으로 확장하고 있으며, 증가하는 고객 상호작용, 불만 및 지원 요청 처리가 필수적이 됨에 따라 확산될 수 있습니다. 사례 관리 소프트웨어는 이러한 프로세스를 간소화하는 체계적인 방법을 제공하여 고객 만족도 향상, 문제 대응 속도 향상, 운영 비용 절감 효과를 제공합니다.

북미는 예측 기간 동안 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

북미 지역은 예측 기간 동안 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 위험 관리에 대한 관심 증가와 규제 준수에 따른 사례 관리 소프트웨어 사용 증가에 기인합니다. 이러한 기술은 기업이 엄격한 규정을 준수하기 위해 준수 조치를 추적, 관리 및 문서화하는 데 도움을 줍니다. 기업은 강력한 규정 준수 추적 기능을 제공함으로써 위험을 줄이고 고액의 벌금을 피할 수 있습니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장에서 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 공공 행정, 금융 서비스, 의료 등 산업 분야에서 디지털 혁명이 급속도로 진행되고 있습니다. 기업들은 생산성 향상, 절차 간소화, 서비스 성과 향상을 위한 디지털 이니셔티브의 핵심 요소로 사례 관리 소프트웨어를 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장의 주요 공급업체로는 IBM, Appian, Microsoft, Hyland Software, Inc., Pegasystems Inc., Newgen Software Technologies Limited, Salesforce, Inc., ServiceNow, SAS Institute Inc. 등이 있습니다.

주요 타겟 고객

• 시장 참여자
• 투자자
• 최종 사용자
• 정부 당국 
• 컨설팅 및 연구 회사
• 벤처 캐피탈리스트
• 부가가치 리셀러(VAR)

최근 개발

• 2023년 11월, 미국 소프트웨어 기업 ServiceNow는 Amazon Web Services와 협력하여 고객 서비스 관리(CSM) 플랫폼을 Amazon Connect와 통합함으로써 사례 관리를 개선했습니다. 이 협력은 AWS AI 기술을 ServiceNow 워크플로에 통합하여 기업이 컨택센터 운영을 간소화하도록 지원할 것입니다. 또한, 이 협력은 자동차 제조, 클라우드 전환, 공급망 관리 등의 솔루션을 제공합니다.

시장 세그먼트

이 연구에서는 2023년부터 2033년까지 전 세계, 지역 및 국가별 매출을 예측합니다. Spherical Insights는 아래 언급된 세그먼트를 기준으로 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장을 세분화했습니다. 

구성 요소 별 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장

• 해결책
• 서비스

배포 모드 별 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장

• 구름
• 온프레미스

기업별 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장

• 중소기업
• 대기업

최종 사용별 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장

• 통신 및 IT
• 소매
• 정부
• 헬스케어
• BFSI
• 조작

지역별 글로벌 사례 관리 소프트웨어 시장

• 북아메리카
  • 우리를
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아 제국
  • 유럽의 나머지 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 호주
  • 아시아 태평양의 나머지 지역
• 남아메리카
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 남미의 나머지 지역
• 중동 및 아프리카
  • 아랍에미리트
  • 사우디 아라비아
  • 카타르
  • 남아프리카 공화국
  • 중동 및 아프리카의 나머지 지역