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글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 2033년까지 6,157억 6,000만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

Spherical Insights & Consulting에서 발표한 연구 보고서에 따르면 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2023년 4,051억 1,000만 달러에서 2033년 6,157억 6,000만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 2023-2033년 예측 기간 동안 4.28%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다 

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글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 기업이 재무 및 회계, 고객 서비스, IT, 인사 및 기타 백오피스 운영을 포함한 다양한 비즈니스 기능을 국내 또는 전 세계의 제3자 서비스 제공업체에 위탁하는 산업을 말합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 주요 목표는 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 기업이 핵심 역량에 집중할 수 있도록 하는 것입니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 성장을 위한 주요 원동력에는 기업이 외국의 인건비 하락을 활용하여 아웃소싱을 통해 운영 비용을 절감할 수 있기 때문에 비용 효율성이 포함됩니다. 또한 클라우드 컴퓨팅, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 인공 지능(AI)과 같은 기술 개발로 효율성과 서비스 품질이 크게 향상되었습니다. 그러나 외부 공급업체에 운영을 아웃소싱하는 기업은 높은 마이그레이션 비용을 지불해야 합니다. 비용은 교육, 기술 발전 및 전환 중 가동 중지 시간으로 인해 증가할 수 있습니다.

고객 서비스 부문은 2023년에 가장 큰 수익 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

서비스 유형에 따라 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 재무 및 회계, 인적 자원, KPO, 조달 및 공급망, 고객 서비스로 나뉩니다. 이 중 고객 서비스 부문은 2023년에 가장 큰 수익 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 기업의 최우선 과제가 되고 있는 중요한 차이점인 고객 경험에 기인합니다. 옴니채널 지원(소셜 미디어, 챗봇, 이메일 및 전화 통화)의 성장으로 인해 아웃소싱 고객 관리의 필요성이 증가하고 있습니다.

육상 부문은 2023년에 가장 높은 수익 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

아웃소싱 유형을 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 온쇼어, 니어쇼어, 오프쇼어로 나뉩니다. 이 중 육상 부문은 2023년에 가장 높은 수익 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 규정 준수, 향상된 상호 작용 및 문화적 호환성으로 인해 시장 확장에 기여했습니다.  비용 효율성, 업계의 전문성, 확장성, 훈련된 노동에 대한 접근성 및 전문 아웃소싱에 대한 필요성 증가는 해외 성장의 주요 동인 중 하나입니다.

클라우드 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 놀라운 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

기본 배포 유형에 따라 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 온프레미스와 클라우드로 나뉩니다. 이 중 클라우드 부문은 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 놀라운 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 산업 전반의 사용 증가, 금융 서비스의 클라우드 마이그레이션, 확장성, 비용 효율성, 원활한 리소스 액세스, AI 통합 및 효율성 향상에 의해 주도되었습니다.

IT 및 통신 부문은 2023년에 가장 높은 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

최종 용도를 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 BFSI, 의료, 제조, IT 및 통신, 소매, 정부 및 방위 및 기타 분야로 나뉩니다. 이 중 IT 및 통신 부문은 2023년에 가장 높은 점유율을 차지했으며 예측 기간 동안 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문의 성장은 IT 기업의 성장, 세계화, 비용 절감, 보안 요구 사항, 전문화된 아웃소싱 및 경제적 효율성, 고객 유지 및 원활한 연결 제공을 위한 통신 서비스의 필요성으로 인한 시장 확장에 기여했습니다.

북미는 예상 기간 동안 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

북미는 예상 기간 동안 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 클라우드 사용의 증가, 맞춤형 서비스 제공, 거대 기술 기업의 상당한 수요에 기인할 수 있습니다. 이 지역은 강력한 규제 프레임워크, 우수한 인력 및 정교한 디지털 인프라로부터 이익을 얻습니다. 아웃소싱은 기업에 중요합니다. 또한 IT, 헬스케어 및 핀테크 산업의 확장으로 전문 BPO 서비스에 대한 수요가 증가하여 북미의 시장 지배력이 강화되고 있습니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에서 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 성장은 저렴한 노동력, 우수한 인력, 액센츄어(Accenture), 위프로(Wipro), 인포시스(Infosys)와 같은 주요 기업의 상당한 디지털 투자에 기인합니다. 이 지역의 강력한 시장 확장은 IT 인프라 확장, 아웃소싱 수요 증가,  디지털 트랜스포메이션에 대한 정부 지원에 힘입어 더욱 가속화되었습니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 주요 공급업체로는 Amdocs, Capgemini, CBRE, Cognizant, Delta BPO Solutions, Go4Customer, HCL Technologies Limited, Infosys Limited(Infosys BPM), International Business Machines Corporation, NCR Corporation, SODEXO, Teleperformance SE, TTEC Holdings, Inc. 등이 있습니다.

주요 타겟 고객

• 마켓 플레이어
• 투자자
• 최종 사용자
• 정부 당국
• 컨설팅 및 리서치 펌
• 벤처 캐피털리스트
• 부가가치 리셀러(VAR)

최근 개발

• 2024년 10월, Microsoft는 고객 문의 및 판매 리드 식별과 같은 작업을 처리할 수 있는 자율 AI 에이전트를 도입했습니다. 이러한 에이전트는 일상적인 작업을 자동화하여 인간 직원이 보다 전략적인 활동에 집중할 수 있도록 함으로써 생산성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

시장 세그먼트

• 이 연구는 2023년부터 2033년까지 글로벌, 지역 및 국가 수준에서 수익을 예측합니다. Spherical Insights는 아래에 언급된 세그먼트를 기반으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 세분화했습니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장, 서비스 유형  별

• 재무 및 회계
• 인적 자원
• KPO
• 조달 및 공급망
• 고객 서비스

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장, 아웃소싱 유형  별

• 육상
• 니어쇼어
• 해외

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장, 배포 유형별

• 온프레미스
• 구름

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장, 최종 용도별

• 증권 시세 표시기
• 의료
• 제조
• IT 및 통신
• 소매
• 정부 및 방위
• 다른

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장, 지역

• 북아메리카
  • 우리
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아
  • 유럽의 다른 지역
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 오스트레일리아
  • 아시아 태평양 지역의 나머지 지역
• 남아메리카
  • 브라질
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  • 아랍 에미리트 연방
  • 사우디아라비아
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